Caso o passageiro tenha seu voo cancelado, a companhia aérea deve fornecer a informação imediatamente, bem como providenciar todo o suporte para minimizar os danos ao consumidor, seja com a remarcação do voo sem custos, acomodação, alimentação, acesso gratuito à internet, etc.
A companhia aérea pode oferecer a execução do transporte por outra modalidade, como ônibus, mas a escolha cabe ao consumidor.
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